El soporte
técnico a usuarios debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer
al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático
del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
El área
de soporte técnico procura además colaborar con el mejor aprovechamiento de las
herramientas informáticas, habilitar un cierto nivel de independencia de los
usuarios para resolver problemas sencillos y también alentar las buenas
practicas en materia de respaldo y seguridad de la información
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